尼崎市 FD宣言スタンダードオートサービス

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FD宣言

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お客さま本位の業務運営の基本方針（FD宣言）

作成日2025年9月1日

方針1　お客さま本位の業務運営に関する方針の策定・公表
スタンダードオートサービス株式会社（以下、「当社」といいます）は、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため、「お客さま本位の業務運営の基本方針」を以下のとおり策定・公表します

方針2　お客さまの最善の利益の追求
お客さま本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）を実現するため、当社はお客さまの保険に対するニーズを的確にとらえ、適切な情報提供とわかりやすい説明を行い、お客さまの意向に沿った保険商品を提案します。

方針3　利益相反の管理
当社は保険代理店として、保険商品の募集・販売等を行う対価として、当該商品を提供する保険会社から代理店手数料等を受領します。保険募集・販売にあたっては、「比較説明・推奨販売方針」等の社内規程に従い、当社取引保険会社商品の中からお客さまのご意向に沿った保険を提案申し上げる体制となっており、手数料の高低で募集を行うことはありません。

方針4　重要な情報のわかりやすい提供
当社の取り扱う商品やサービスの内容をお客さまにわかりやすく説明します。
お客様さまが保険のお申込みを決定するにあたり必要な情報を十分に提供します。
お客さまにとって不利益となる事項等の、ご契約上、特に重要な情報や、複雑な商品内容については、よりわかりやすく丁寧に説明を行います。お申込みに際しては、告知の重要性を含む重要事項・注意喚起情報についてお客さまに十分説明し、ご理解いただいたうえで手続きを行います。
また、速やかに継続証券をお届けできる様、早期継続手続きに注力いたします。

方針5　お客さまにふさわしいサービスの提供
すでにご契約いただいているお客さまに対しても、契約内容の変更等、保険の見直しを含めて継続的にアフターフォローを行う体制を維持します。お客さまからのお問い合わせや各種手続き等については、状況に応じ、対面、非対面、HPでの対応等、様々な受付体制を構築しており、引き続きこれらの体制の拡充に努めます。また、万が一保険事故が発生した場合においても、保険金の請求にあたり適切な助言をしていきます。

方針6　従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社社員がお客さま本位の業務運営を実践できるよう、社内教育・研修の充実を図ります。
社内教育・研修の充実を図るため、お客さまアンケートの回収に取り組み、お客さまから寄せられた声を収集し、原因分析を行い改善策を策定・実行できる管理体制を構築します。

確認指標　KPI

・代理店システム計上割合　100％
・満期日7日前証券作成率　87％
・お客さま信頼品質基準の充足状況（契約募集アンケート）　11月末35件

KGI　最終目標

・代理店システム計上割合　100％　（昨年度100％）
・満期日7日前証券作成率　90％　（昨年度69.5％）
・お客さま信頼品質基準の充足件数（契約募集アンケート）　60件　（昨年度3件）

FD方針の各項目の定着状況確認指標［KPI］
お客さま信頼品質基準の充足状況（契約募集アンケート）設問内容

〈募集品質〉

方針2　設問番号6-①　「お客さまのご意向の把握」について代理店の反応は、お客さまにとってどのように感じられましたか？

方針3　設問番号6-②　「お客さまのご意向を踏まえた保険提案」について代理店の対応は、お客さまにとってどのように感じられましたか？

方針4・5　設問番号6-③　「補償・付帯サービスの範囲、保険料などのご説明」について代理店の対応は、お客さまにとってどのように感じられましたか？　

方針5　設問番号6-➃　「万一の事故や契約内容を変更する際の連絡先の案内」について代理店の対応は、お客さまにとってどのように感じられましたか？

方針4　設問番号6-⑤　「重要な事項やご注意いただきたい点についてのご説明」について代理店の対応は、お客さまにとってどのように感じられましたか？

方針4　設問番号7-①　契約更新の案内について、代理店からご連絡があったタイミングはいつ頃でしたか？

方針6　お客さま信頼品質基準の充足状況（契約募集アンケート）

〈事務品質〉

方針4　代理店システム計上割合

方針4　満期日7日前証券作成率